So erreichst du unser Support-Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, die deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett machen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von zumospincasino.at, ein Klick auf das Symbol genügt, und du bist mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 1 bis 2 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich schneller. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können. Deutsch, Englisch, Polnisch und Griechisch bedienen wir direkt im Team.

Womit wir dir konkret helfen

Häufige Anliegen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Konto- bis Bonusfragen. Damit du weißt, womit wir täglich arbeiten, hier die wichtigsten Themenbereiche.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis (max. 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis, Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 10 EUR, Limits von 4.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat
• Auszahlungsdauern: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage
• Bonussen und Aktionen: 100 Prozent Willkommensbonus bis 450 EUR mit 250 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Cashback bis 15 Prozent, Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige- oder Soundprobleme im Browser oder auf dem Handy
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstausschluss

Spielschutz ernst genommen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, sprich uns direkt an. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort oder richten Limits ein, ohne lange Rückfragen. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zum Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, die auf Glücksspielberatung spezialisiert sind.

Diese Checks sparen dir Zeit

Vor der Anfrage kurz prüfen

Rund die Hälfte aller Anfragen klären sich mit einem Blick ins Konto oder in die FAQ. Bevor du uns schreibst, nimm dir zwei Minuten für diese drei Punkte. Mit den Informationen aus deinem Profil können wir dann in der Anfrage selbst direkt loslegen.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Boni, Einzahlungen, Verifizierung und Technik findest du gebündelt auf der FAQ-Seite von zumospincasino.at
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente wir bereits haben und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie öffnen: Unter Kontoverlauf siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Timestamp, perfekt als Referenz in deiner Anfrage

Was du uns mitschicken solltest

Nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit und Browser. Bei Bonusfragen reicht der Name der Aktion. Je konkreter deine Angaben, desto schneller lösen wir dein Anliegen.

Formelles, Presse und Partnerschaften

Betreiber und Lizenz

Für formale Korrespondenz richtest du deine Nachricht an den Betreiber Zumo Entertainment N.V., zuständig für den Betrieb des Zumospin Casino unter der Curaçao-Lizenz OGL/2024/1450/0912. Schriftliche Anfragen sende an [email protected] mit dem Vermerk formelle Korrespondenz im Betreff. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und antworten schriftlich innerhalb von 14 Tagen.

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben an [email protected] mit dem Kürzel PR oder Business im Betreff. Diese Anfragen leiten wir an die zuständige Abteilung weiter, die sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen meldet. Spieleranfragen haben im Live-Chat und im Postfach immer Vorrang, doch auch geschäftliche Nachrichten gehen bei uns nicht unter.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat von Zumospin rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die typische Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Wie lange dauert eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Schreibe von der E-Mail-Adresse aus deinem Spielerkonto, damit wir dich sofort zuordnen können.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Krypto-Zahlungen laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zuerst den Status in deiner Transaktionshistorie und ob deine KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Falls beides passt, frag im Live-Chat nach.

Kann ich Limits oder eine Sperre selbst einrichten?

Ja, du kannst Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und einen Selbstausschluss direkt über dein Profil oder über den Support einrichten. Dein Spielerkonto sperren wir auf Wunsch sofort.